当今社会，是一个以“服务”为主的消费观。人们生活质量的提高，对服务的质量要求也是越来越高。越来越多的公众场合需要提升服务质量，越来越多的企业单位和政府机关选择服务评价系统；服务评价系统不仅仅是对业务员的一个服务评价的审核，还是有助于企业的管理和员工业绩的考核，更是一个服务质量水平的体现。